Reinstalar o reprodutor resolve muitos problemas teimosos: app que fecha sozinho, lista que não atualiza, tela que congela na abertura. O receio de quase todo mundo é perder os canais favoritos que levou semanas para organizar. Nesta aula do academiain1.com.br, a Academia Play mostra como se preparar antes de apagar o app e como recuperar tudo depois.
Antes de reinstalar: tente o mais simples
Reinstalar é o terceiro passo, não o primeiro. Antes:
- Feche o app e reinicie o aparelho pela tomada.
- Limpe o cache, como mostra a aula como limpar o cache do app na Smart TV.
- Confira a conexão com a internet.
Se o problema continuar, siga com a reinstalação.
Passo 1: veja se o app tem backup
Muitos reprodutores completos têm uma opção de Backup ou Exportar configurações no menu de ajustes. Ela costuma salvar:
- Lista de favoritos.
- Ordem das categorias.
- Ajustes de player, como formato da transmissão e tamanho do buffer.
- Dados de login.
O arquivo pode ser salvo no armazenamento do aparelho, num pendrive ou numa conta do próprio app. Se o seu reprodutor tem essa opção, use antes de qualquer coisa.
Passo 2: anote o que não tem backup
Se o app não oferece backup, gaste cinco minutos anotando:
- Os favoritos, em ordem. Uma foto da tela de favoritos com o celular resolve.
- Ajustes que você mudou, como o deslocamento de horário do EPG ou o tamanho do buffer.
- O tipo de login usado: lista ou usuário, senha e servidor.
Os dados de acesso estão na conversa do WhatsApp com a equipe. Confira se a mensagem ainda está lá antes de apagar o app.
Passo 3: desinstale corretamente
- Android TV e TV Box: Configurações > Apps > reprodutor > Desinstalar.
- Fire TV Stick: Configurações > Aplicativos > Gerenciar aplicativos instalados > reprodutor > Desinstalar.
- Samsung: na tela de apps, selecione o reprodutor, abra as opções e escolha Excluir.
- LG: segure o botão de confirmar sobre o ícone e escolha remover.
Depois de desinstalar, reinicie o aparelho antes de instalar de novo. Isso garante que restos da versão anterior saiam da memória.
Passo 4: instale e restaure
- Instale o reprodutor de novo pela loja oficial do aparelho.
- Se fez backup, use a opção Importar ou Restaurar e escolha o arquivo salvo.
- Sem backup, faça o login com os dados da conversa e marque os favoritos de novo, seguindo a foto que tirou.
Se a grade de programação sumir, ative e atualize o guia como descrito em como configurar o EPG no reprodutor.
Dica para o futuro
Depois de organizar tudo, faça um backup e guarde o arquivo num pendrive ou na nuvem. Repita sempre que mudar muita coisa. Na próxima reinstalação, você recupera tudo em minutos.
Quando a reinstalação não resolve
Se o app voltar com o mesmo problema, a causa pode ser o aparelho ou a rede. Mande para a equipe da Academia Play pelo WhatsApp uma foto da mensagem de erro e o modelo do aparelho. Em horário de atendimento, alguém ajuda a investigar.
Perguntas frequentes
Reinstalar apaga meu plano? Não. O plano continua ativo; só o aplicativo é removido do aparelho.
Preciso pedir dados novos? Não. Os mesmos dados de acesso servem depois da reinstalação.
Meu app não tem backup. Perco os favoritos? Perde no app, mas uma foto da lista permite remarcar tudo rapidamente.
Posso restaurar o backup em outro aparelho? Em muitos apps, sim, desde que seja o mesmo reprodutor.